筑梦前行 青春起航

一代人有一代人的使命，一代人有一代人的担当。1919年5月4日，青年学生掀起的五四爱国运动，以磅礴之势鼓动了中国人民和中华民族实现民族复兴的志向和信心。而现在，无数青年人在各个领域上崭露头角。在新冠肺炎疫情防控工作中，无数新时代青年奋战在第一线，他们年轻的身影、新鲜的血液、拼搏的激情、无私的付出，令

我的柜面服务小故事

       体贴、专业，是客户对银行柜台的普遍期待。在我看来，银行工作虽然平凡，但平凡并不普通，没有惊天动地的事迹，有的只是每天的坚守与奉献。我们用专业能力、体贴服务经营每一个客户，日复一日，去赢得客户的认同，打造属于我们的优质形象和品牌

硬币的“价值”

        某日中午，东阳某超市的老板娘楼女士像往常一样提着几大袋硬币到网点办理零钱兑换业务，客服经理热情地接过沉甸甸的硬币，并请楼女士去沙发区稍作等候。通过清点核实，1角面额、5角面额及1元面额的共有6000多枚硬币。为了减

从业体验

      一年来，我在工行金华武义支行党总支的正确领导下，认真学习十九大会议精神，努力提高自己政治思想水平和业务水平，积极参与并协助支行开展好各类文体活动，为创建和谐工行做出了自己的贡献。     

客户所急 吾之所忧

  一朝一夕，一期一会。往来客户，亲切待之。客户所急，吾之所忧。每日服务，均在举手投足间。世界上最奢侈的，是人与人之间的关系。拉近与客户之间的关系便是优质服务能带给我们的。所以做好服务，无关乎大小，只在于提升客户体验感。近日，一企业财务电联至柜面查询一笔境外电汇款项，称国外客户一

成长感言

    磕绊与成长，学习与进步，这是我两年职场生活的关键词。每天看似都在重复一样的工作，却也因每日面对的客户不同而倍感新鲜。每日看似忙得焦头烂额，却也因帮客户处理难题而有所成就。在小小的柜口，有时会觉得我是被客户所需要的角色而有动力。银行业务在不断适应新的经济

“锤炼内功同心战疫”反洗钱学习心得

支行里专门组建“锤炼内功同心战疫”反洗钱微信学习群，将反洗钱学习内容发送到微信学习群，要求大家抓住契机，认真学习反洗钱文件，并要求组织网点人员认真学习，让大家对反洗钱工作认识又提升一个高度，并分享心得体会。一、提高风险意识。反洗钱是长年开展的工作，支行常常通过柜面、厅堂微沙龙、企业行等多渠道加强沟通

“锤炼内功 同心战疫”之反洗钱学习心得体会

     根据疫情时期的特别安排，武义支行涉及反洗钱岗位人员积极响应上级行的要求开展“锤炼内功、同心战疫”的反洗钱相关知识的学习。学习由支行内控专管员统一布置安排，各岗位人员通过网络大学、微信等渠道分阶段进行线上学习，通过此次学习，使我更深一步了解了

平凡造就伟大 奋斗不负韶华

一场新冠肺炎疫情突如其来，在平静的神州大地上激起阵阵涟漪。为了抗击疫情，无数的人们冲锋陷阵、日夜不休，奋战在战“疫”的最前线。他们都是平凡的工作者，在疫情面前，心手相牵、守望相助，以实际行动战“疫”。在平凡的岗位上拼搏奉献、不畏艰险，创造出不平凡的成就。在武义就有这么一群人，他们在疫情来袭时，积极响

微笑服务

微笑服务是银行一直所倡导的一种服务形式。微笑不是很生硬的、很职业化的、为了笑而笑的笑容，而应该是发自内心的想要努力使每一位客户都能体验到宾至如归之感的笑容。要想每天都能保持真诚的笑容，首先要做的便是喜欢上自己的工作。再者便是做好服务，除了要对业务知识熟悉，且能及时解答客户难题之外，还要以客户为中心，