换位思考，专业服务——工行金华兰溪支行为未实名账户客户进行小额遗产继承

某日，工行金华兰溪支行客服经理小潘在柜台正常接待一位客户办理存折取款业务，在划折时发现账户磁条损坏需要更换新存折，便要求客户出示身份证件。客户本是代理取款，小潘也随即为客户办理代理换折，却在客户提供的账户本人身份证下查询不到该活期存折账户。小潘便将身份证名下无该账户一事告知柜台前的客户，询问是否是本

急客户之所需，排客户之所忧——工行金华兰溪支行帮助ICU病人进行紧急医疗支付

“我母亲生病了，能帮我把她存折里的钱转到医院账户交钱吗？”某日，工行金华兰溪支行客服经理小周在办理业务时遇到了神情焦急的中年男子客户。客户称其想代母亲将存折的钱转入医院账户，用来支付母亲的医疗费用。小周首次接触到此类业务，有些陌生，立即求助现场经理。在与客户沟通了解中，得知了事情的经过：这位客户的母

工行兰溪支行青年党员的担当与作为

钟昊晨同志是一名大学生党员，2016年入行以来，历任客服经理、对公客户经理等岗位，现任金华分行兰溪支行营业部对公客户经理，主要负责普惠业务拓展。作为一名出生农村的青年金融工作者，他天然的对田间地头有着深厚的感情。他扎根兰溪这片土地，秉承良好的职业道德，运用专业的技能，勇于创新，在平凡的岗位上展现出一

工行兰溪支行深入开展“安全生产月”系列活动

在全国第21个“安全生产月”来临之际，工行金华兰溪支行积极开展“安全生产月”系列活动，牢固树立安全发展理念，强化安全生产措施及责任落实，消除安全风险隐患，坚决防范遏制重大事故发生。 一、强化安全生产学习教育。一是组织全员观看《生命重于泰山》电视专题片，深入学习习近平总书记关于安全生产重要论述，教育引

工行金华兰溪支行广泛开展反洗钱知识普及宣传活动

为深入开展打击电信诈骗工作，提升社会公众金融法律知识和风险识别能力，工行金华兰溪支行结合实际积极开展反洗钱宣传，持续发起防范非法集资宣传月活动、“普及金融知识 守住‘钱袋子’”活动、防范虚拟货币风险宣传教育活动等相关宣传活动，通过一系列行之有效的举措，确保反洗钱宣传取得成效。一、积极开展宣传。各网点

工行金华兰溪支行积极开展开展“5.15经侦宣传月”活动

为深入开展打击电信诈骗工作，工行金华兰溪支行各网点结合5.15经侦宣传日，开展形式多样的反洗钱宣传活动工作，提升社会公众金融法律知识和风险识别能力。一、积极开展宣传。各网点采取灵活多样的宣传方式，将反洗钱宣传落实到实处。网点大堂现场对客户进行宣传，在营业大厅摆放宣传折页，以供现场客户查看咨询，并在大

工行兰溪支行配合市文旅部门做好非学科类监管账户开立工作

近日，工行兰溪支行获悉当地一批非学科类培训机构有开立监管账户的需求，主动出击，向各培训机构进行电话联系或上门实地营销监管账户开户等业务，截至目前，共落地X户监管账户，X户已在预约中，后续该工作也将持续下去。一是获取信息，主动对接。在获悉当地机构需求后，该行立即与当地文旅局、教育局等部门进行对接，获取

工行兰溪支行多维度开展员工廉洁教育

工行兰溪支行为深入推进党风廉政建设，一体推进干部员工廉洁从业和反腐拒变能力，今年以来，该行主要从三个方面抓好员工廉洁教育。一是抓好员工自身廉洁教育。今年以来，该行通过节前集体廉政谈话、层层签订党风廉政建设责任书等措施，抓关键少数，压实管理人员的一岗双责，筑牢全辖干部员工反腐拒变的思想堤坝，从根源上杜

工行兰溪支行多措并举学合规，强根固本抓制度

为进一步抓好基础制度执行，不断强化全员合规教育，工行兰溪支行持续落实省分行“合规百条”活动，在全行范围内组织员工学习“合规百条（第四周反洗钱专期）”，不断深化反洗钱制度建设，让反洗钱职责内化于心、外化于行，提升全行内控案防水平。一、组织部署，全力落实。兰溪支行以行领导为核心，组织管理层召开“合规百条

工行兰溪丹溪支行强化服务意识提升网点服务水平

    为进一步强化网点服务水平，有效提升网点竞争力，助力客户发展，工行兰溪丹溪支行积极加强服务精细化管理，采取多项措施提高网点服务质效，取得了明显成效。    一、提高认识，注重细节。该行利用晨会、夕会时间组织员工学习