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工行金华东阳支行以厅堂微沙龙强化网点阵地服务

    宽敞的营业大厅,一部分客户正在柜台办理业务,一部分客户正三三两两地在等候区沙发上耐心等待着,有的认真翻阅着支行发放的保险、理财产品宣传折页,有的津津有味地听着厅堂人员的介绍,有的相互交流着银行业务体会,工作人员适时送来一杯热水,为等候客户进行再次分流。这是工行保定长城支行利用等候区开设的一种温馨服务,使客户有了宾至如归的感觉,客户们形象地称之为厅堂“微沙龙”。

    厅堂微沙龙活动自开始试行,到目前常态化开展以来,不仅取得了良好反响,对该行各项业务发展也起到了积极促进作用。利用厅堂微沙龙这个小平台,该行员工向客户介绍相关业务办理流程,搜集客户意见建议,向客户宣传反诈防骗及相关金融知识,受到了客户一致好评,展现出该行良好的服务面貌。

    客户经理、大堂经理、柜员密切协作,以服务赢客户,以产品引资源,积极开展“厅堂微沙龙”,通过研判客户潜在需求,开展精准营销活动,在存量客户产品渗透、资产提升、提高贡献等方面成效显著。  

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