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中信银行义乌分行“真心、恒心、细心”提升服务


    中信银行义乌分行运营真诚用心提服务,积极争做服务达人!

    对公开户服务是支实支小的前沿窗口,柜员朱凌飞,一边应对着繁忙的本职对公运营工作,一边又大展身手,靠自己优质的服务和用心的解说,赢得广大对公业务客户的信任,效果突出。

细问朱凌飞服务高效的成功之道,原来这台上一分钟背后还藏着台下十年功的努力,而努力的内核包含着“三心”。

一是有真心。每接触一个客户,他都用自己专业真诚的服务接待客户,将心比心为客户提供最周到的服务。他在做好本职对公柜面服务的同时,总是会自然的顺带一句话“我们中信还可以给您什么服务吗?或者提醒客户中信卡平时活动多,刷卡有积分。”给客户一点实惠、“老板平时生意结算上有什么可以给你方便?中信个人收付货有诸多服务便利呢。”用真心对待每一个客户。

二是有恒心。手头上各项工作并非是一帆风顺,涉及一些流程要求,总会持之以恒的态度,以最初的真心一直保持与客户的沟通,很多因为各种因素需要多次沟通这样的挫折缺并未磨灭朱凌飞工作的积极性,他通过观察思考,在工作中积攒经验,利用晨会时间与营业部员工相互沟通、学习柜员操作技巧,提升处置能力。

三是有细心。客户随身携带的物品和信息等细微的地方也成了他关注的介入点。通过观察客户公司注册地址信息、身份证上地址信息、客户携带的车钥匙,就可初步判断客户的一些直观情况,针对性地向客户提供一些客户适合的服务产品,送上一些专属大礼包,或者给其搭配一些多款靓丽卡面的且免年费的中信魔力爱白金卡,向商旅人士提供航空公司联名的双币卡,真正从小处关爱,方便客户。

柜面服务其实并不难,用心加海量开口是提升业务服务的关键。尽管运营条线上日常工作任务非常艰巨,但整体团队在精心做好本职工作的同事,积极落实响应分行零运融合、支实支小、提升服务品质的要求,在朱凌飞的带动下,中信银行义乌分行运营条线的服务越来越好,从客户需求、利益等角度出发,真心、恒心、细心解决客户实际问题,服务窗口作为金融机构服务群众的最前沿阵地,中信银行义乌分行积极致力于用最优服务、最高效率构建起为各个客户办实事的最佳窗口。

熊诗雨

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