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建行东阳支行 细节之中见真章

炎炎烈日,阵阵热浪鼓动着人们浮躁的心,夏蝉的聒噪的也折扰着大家的耳膜,街上车来车往,外面走路的行人也是行色匆匆,还好在这闷热的环境下,我们银行的大厅能留给每位停留的客户一份清凉。

前日,建行横店支行一如既往的忙碌着,大堂经理忙中有序的接待前来办业务的客户,窗口柜员也是飞速的敲击着键盘,有条不紊的处理着手中的业务。有一位阿姨在走进网点大门后直奔柜台,有些许着急的跟柜员描述她需要解决的问题:她丈夫需办理密码挂失,但他行动不便,现在在外面车里,马上进来,希望柜台等一下。当下,柜员表示让阿姨不要着急,我们可以等的。随即,看见阿姨的丈夫被他们儿子从后面抱扶着一点点挪进门来,大堂经理在发现他们后,马上上前,让他们稍等,便立即从劳动者港湾的便民服务区拉出轮椅,和保安师傅一起把病人安置到轮椅上。阿姨和她儿子连连道谢,等候区客户在看到该快速处理的场景后也是纷纷投去赞许的目光,原来,阿姨的丈夫因车祸下肢瘫痪了,且大脑受损,不能说话表达。柜台在大堂的协调下,核对相关身份后快速办理好了相关业务。

后续,大堂经理跟阿姨沟通,跟其说不用这么辛苦让病人过来,我们建行有特殊客户处理政策的,可以安排我们员工双人上门服务或双人上门核实后由代理人来网点办理。阿姨听后,表示先前不知道,看到有些新闻啥的说银行业务必须本人办理,就急急忙忙让其儿子拖着其丈夫赶来。阿姨在了解我们的相关政策后,又连连表示感谢我们的细致服务,也高度赞扬我们的相关政策,后续有事情也会先打电话来咨询,就不用和这次一样狼狈了。

银行作为金融机构一直以来给人以一种刻板的印象,但随着服务水平的提升,建设银行从细微处着手,不仅仅制定了各类客户服务措施,比如上述的《特殊客户服务指引》政策,也不遗余力的拿出自己的资源与社会共享,建立“劳动者港湾”,在横店支行便民区内,雨具、急救药品、便民箱、手机充电、轮椅等一一陈列着,一旁还设有应急处理与母婴护理室,各类设备一应俱全,让人倍感温馨,每一项设施都在润物绵绵中向社会传递着正能量,这就是细节之中见真章!


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