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建行永康支行 千里相邻,难隔初心

透蓝的天空,悬着火球般的太阳,云彩好似被太阳烧化了,也消失得无影无踪。地上的土块被晒得滚烫,草木都低着头,只有树上的知了不知疲倦像是在为这烈日呐喊。一名男子顺着导航来到了建行永康培英支行门口,推开门,凉丝丝的风似乎让他焦急的心有所平静;关上门,高峰期的人流又让他多了几分担忧。

支行此时客户较多,略显忙碌,但却有条不紊地进行着。大堂经理很快就注意到了这位满脸愁容的客户,上前询问,客户却只说自己需要银行工作人员帮忙,具体需要做什么客户也不尽知晓。大堂经理转念一想,便向其询问是谁让其前来办理,客户表示在新疆建行某支行办理业务需要本地银行配合,并称有开户行的联系方式,但是对于到培英支行具体需要做什么,或者是办理什么业务一无所知。营业主管听到了大堂经理的描述后,拨通了新疆巴州建行库尔勒经济技术开发区支行的电话,在与对方的工作人员再三确认后,了解到,该客户在新疆某建行开立的公司账户需要办理业务,但是法人身在永康,无法前往新疆办理业务,需要办理单位账户代理见证业务。随后营运主管为客户采集了业务相关资料信息,并出具“单位账户代理见证业务回函”给新疆某支行,两地建行网点通力合作,最终成功为客户处理了业务,使客户不用不远万里来回奔波同样能处理重要的单位业务。

经过一个下午的奋战,目视着最后一位客户离开,宣告着今日的胜利,但热忱之心不会因此停歇。人生总有些时日需要忙碌,只为那如释重负后的片刻安宁,每每回想亦是一段不错的经历。相比往日,由于开立储蓄账户、修改密码等业务暂时迁移至柜台,柜面业务量明显加大许多,也难免听些客户的抱怨,笑脸相迎,微笑面对,积极聆听,不要带情绪办公,更不能因此与客户争吵。有时候客户需要的正义不是正确与错误,而是顺心就好,蓦然回首时,我们正在灯火阑珊处。


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