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建行兰溪支行 民生无小事,枝叶总关情

“真是太谢谢你们了,这么热的天,来回奔走了两次,感谢感谢!”90岁高龄的杨奶奶颤巍着声音,爬满褶皱的脸上写满了感激之情。“不用谢呀,奶奶,我们只是做了该做的事,您看,现在问题解决了,看到您舒心了,我们也就跟着开心!”建行兰溪支行营业部青年员工小项如是说道,虽戴着口罩,但从她轻松的话语中、清澈的双眸间可以感受到口罩背后是一张为客户成功解决问题的灿烂笑脸。

据了解,这是建行兰溪支行营业部员工第二次上门为该老年客户办理金融服务,事情的起源还得从几天前老奶奶女儿前来营业网点寻求帮助说起。由于老奶奶年事已高,行动极为不便,近日来又要急用到钱,她就想着把存在建信安鑫(按日)理财产品赎回用于应急,便让她女儿前来为其代办。由于理财产品赎回不能代办,营运主管考虑到客户的实际情况,决定抽调出两名员工为该客户提供上门服务,核实签好特殊客户上门服务表,一行人又马不停蹄冒着炎热酷暑返回营业网点为客户办理柜面赎回业务。

由于第一次在柜面办理赎回建信理财产品,操作时才发现该理财产品不支持柜面赎回!营业主管立刻和客户说明情况,并建议为客户办理手机银行业务,通过手机银行先为客户解决当下难题,考虑到客户年龄较大,电子银行风险较大,产品赎回后马上关闭电子银行,客户对于营业经理的周全考虑和周到服务表示十分满意,当下欣然同意。于是在二次上门服务为客户成功解决问题后便有了杨奶奶那份被重视的感动,小项那颗悬着的心放下后的轻松。

随着党史学习教育的深入推进,建行兰溪支行“我为群众办实事”实践活动也随之蓬勃展开,把一件件关乎群众利益、民生关切的实事放到首要位置来抓,从客户需求、利益等角度出发,用心用情用力解决群众急难愁盼问题。服务窗口作为金融机构服务群众的最前沿阵地,是与群众沟通和交流的桥梁和纽带,兰溪支行积极致力于用最优服务、最高效率构建起为群众办实事的最佳窗口,有效提升群众满意度和幸福感!


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