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工行永康支行线上换卡不换号业务便民利民


近日,经营五金店的胡先生从快递公司手中接过工行邮寄的银行卡,原来是前期胡先生由于卡片不小心磨损,通过工行门户网站得知可一站式办理换卡业务,且可实现换卡不换号,收到卡片后登陆手机银行根据页面提示输入相关信息即可完成新卡片启用,足不出户完成了旧卡换新颜。为此,胡先生不由得感叹工行线上服务的高效便捷。

为进一步提升客户服务体验,优化资源配置,该行按照线上优先、线上线下一体的原则,立足客户服务“端到端”视角,以订单化管理为核心,构建流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下客户服务新模式。换卡不换号线上服务,客户可通过柜面注册的手机银行或工行服务小程序添加银行账户进行申请,同时可在“办理进度”栏目实时查看跟踪处理进程,包括订单处理进度和物流详情(柜面渠道申请的换卡不换号,也支持客户在手机银行查看跟踪办理进度)。申请的新卡支持“物流配送”、“网点领取”两种实物交付方式,满足不同客户的个性化服务需求。客户选择“物流配送”的,由省行业务处理中心统一制卡后邮寄客户,客户收到新卡后,支持通过柜面注册的手机银行完成线上启用新卡。

后续,该行将坚持贯彻“以客户为中心的服务理念”,持续以网点、后台中心和物流平台为依托,建立安全便捷的线下交付流程;以多元化的身份认证手段为保障,建立更加安全的客户服务流程;以业务场景落地实施为切入点,全面提升客户服务体验。

 

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