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工行金华东阳支行为提升企业手机银行动户率打出新招

为继续提升对公客户服务效能,夯实对公业务发展能力基础。同时针对目前东阳支行企业手机银行动户率为工作短板的现状,该行制定要求,采取措施,盘活存量、全覆盖增量,促进落后网点转变企业手机银行动户率不达标的局面,按目标提升企业客户手机银行的使用率。 

 一、个个击破,到店客户阵地营销。

  落实责任制,要求各网点指定专项负责人。对公账户专管员为第一责任人,做好到店客户第一手的营销推荐工作,引导客户主动申请注册企业网银并登陆企业手机银行,并联动专人负责售后的客户端下载和安装,辅导客户首笔交易。 

  二、锁定目标,布置到岗细化到户。

    抓关键环节,落后网点认真研究不动户成因。通过客户沟通、系统分析找出影响客户使用的关键,对照清单、指派专人、逐户联系。以电话指导和现场操作的方式一一落实,扎实有效地做好唤醒工作。协助客户现场体验通过企业手机银行办理转账汇款、银企对账、扫码存款等业务,实现现场联动获客和活客。

  三、创新思路,目标客群场景营销。

    借上门契机,做实客户经理送教上门。客户经理对目标客群上门过程中要求做到宣传与引导相结合、推广与服务相结合、产品组合与优惠相结合,从而达到切实效果。“手把手、面对面”进行场景式辅导体验,使客户真正会使用电子银行的各项功能,实现客户“一次使用,长期动户”。 

 

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