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工行永康支行开展业务集中精准专题培训和专题分析

  

面对目前业务集中退回的严峻形势,且顾及疫情防控,金华永康支行分层次分网点组织开展业务集中精准专题培训和专题分析会,努力提升业务集中通过率。

一、分批培训分析寻求良方。首先是对业务集中分别退回较多的两个网点,该行经营管理部经理、运行主管和督导组织两个网点的客服经理和现场经理进行有针对性的集中退回分析和业务培训,同时了解业务集中处理中的疑点、难点,寻求减少业务集中退回的良方。

二、全辖对照学习按规操作。该行经营管理部门经理要求,各网点要按以下要求操作:严禁进行批量扫描。对于同类型、同客户、多笔业务,应在第一笔扫描成功后再办理后续业务;理清票据审核规范和扫描审核规范,根据业务类型,关注常见退回注意点,养成良好的业务受理规范;日常每天做好全行业务集中退回以及不直通案例的学习,以案为鉴;结合日常退回以及不直通业务,加强业务培训和测试;每周制定业务集中无退回目标,逐步实施;加强对账户资料的审核、核对,尤其是对资料内容,包括业务专用章是否已用印,账户户名、客户签字等内容加强审核;提升现场经理履职能力,加强对关键业务环节的审核,确保账户资料完整性、准确性。

 


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