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工行金华东阳支行多措并施打好集约运营业务质量攻坚战

    为全面提升集中处理全品种、远程授权业务受理质量,金华东阳支行积极行动,在年末收官及旺季营销关键时期,正确处理业务发展与风险防控管理,集中力量组织辖内网点打好集约运营业务受理质量攻坚战。通过加强制度建设,强化学习培训,实施有效督导,开展精准帮扶,确保业务受理质效有效提升,圆满完成攻坚战确定的各项工作目标。 

    加强组织领导。为强化集约运营业务受理质量攻坚战活动的有效开展,该行成立了活动领导小组,分管行长任组长,支行运营业务条线主管以及各网点负责人、运营主管为成员,制定专项活动实施细则,组织相关人员学习培训工作,实时通报受理质量,开展结对网点、柜员帮扶,对本次集约运营业务受理质量攻坚战活动开展效果评价。 

    细化责任目标。结合支行具体实际,在广泛征求网点员工意见的基础上,制定了《东阳支行集约运营业务受理质量攻坚战活动实施细则》,细化支行、网点现场管理人员和客服经理责任目标,明确工作职责及奖惩办法,促进支行管理层和客服经理加强工作责任心,力争辖内高质量网点占比达70%以上。 

    强化学习培训。活动期间,该行采取支行集中、网点分散学习相结合的方式,组织辖内网点所有人员学习省市分行集约运营业务受理质量提升相关文件,重点学习总行“三个指引”,对市分行下发的常用易错交易开展学习讨论,解剖集中处理业务退回案例及远程授权拒绝作废典型案例提示,找准业务受理问题的痛点和难点,避免出现撤退和拒绝现象,全面夯实集约运营业务受理质量基础。 

    四是开展督导帮扶。该行加强对集约运营业务帮扶督导,确保活动效果分网点汇总本行业务指标考核指标,天天通报集约运营业务受理质量指标监测情况,把责任具体落实到有退撤、拒绝以及业务差错的经办人员,加强相关柜员沟通,严防同类问题再次发生;对每天发生退撤、拒绝以及业务差错的经办人员开展帮扶督导;以网点为单位,每周召开差错分析及培训周会,对上一周全部集中处理退回撤销业务、远程授权拒绝作废业务的差错分析;主管行长挂点督导长期监测考核落后网点,对低级错误履犯不止的员工开展一对一帮扶,确保各网点运营质效同步提升。 

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