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我的柜面服务小故事

       体贴、专业,是客户对银行柜台的普遍期待。在我看来,银行工作虽然平凡,但平凡并不普通,没有惊天动地的事迹,有的只是每天的坚守与奉献。我们用专业能力、体贴服务经营每一个客户,日复一日,去赢得客户的认同,打造属于我们的优质形象和品牌。

        记得有一次在非现金柜台,来了一位中年男士,办理密码重置业务业务结束时,我意外发现客户卡上活期余额有三百多万。我试探性得问了一声:您把这么大笔资金放在活期上,是日常资金流转吗?如果可以放久一点,可以先存定期或理财,享受到更高的收益,二者比较起来,您的收益“损失”挺大的。”客户有点惊讶:“会损失多少?”我就以一年定期为例,计算演示给客户看,客户恍然发现利息差近10万元!更深入沟通后,了解到该客户因工作繁忙,没时间了解银行理财产品,直到听了我的一番讲解,才意识到理财的重要性。后来,我把客户转介给网点负责人,经过后续跟进,客户对网点的贡献度明显提升。

        这样的小故事,让我在柜面服务客户中增添了更多动力站住客户角度,发掘到他们的潜在需求,赢得客户更深一步的信赖。

        现在的我习惯了每天快节奏的工作,每天去迎接未知和挑战,不断磨练和成长。在以后的日子里,我将立足本职工作,勉向上,努力学习和丰富自己的金融知识,多关注金融行业的发展动向,把个人理想和工行事业的发展有机高效的结合起来,更好地实现自己的人生价值。

   (工行金华东阳支行  郭泽华)

 

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