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硬币的“价值”

        某日中午,东阳某超市的老板娘楼女士像往常一样提着几大袋硬币到网点办理零钱兑换业务,客服经理热情地接过沉甸甸的硬币,并请楼女士去沙发区稍作等候。通过清点核实,1角面额、5角面额及1元面额的共有6000多枚硬币。为了减少客户等候时间,提高服务效率现场经理及时联动正值午休时间的非现客服们一起为客户清点硬币。在大家的共同努力下,6612枚硬币的清点包简工作用不到30分钟的时间就完成了。楼女士微笑着从客服手里接过兑换的整钞,再次竖起大拇指,“这项工作费时费力,你们从不嫌烦,还是你们工行服务最好

        其实网点每天接待的客户中有很多“熟人”,都有着零换整的需求,这些客户来自附近的超市小卖部、水果店、早餐店、加油站、公交公司、高速收费站等等,常年都有大量零钱存取和兑换需求,网点坚持用心对待每一个这样的客户,一来二去,这些客户也成了网点的老朋友了,也回馈网点丰厚的回报,不仅自身资产都留工行,也因为这份信赖通过“以客带客”方式吸引了更多的他行客户和资金。

  (工行金华东阳支行 葛津)

 

 

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